FAQ
Sobre las velas
¿De qué están hechas las velas?
Nuestras velas están elaboradas con ingredientes 100% naturales, utilizando cera de soja vegetal y fragancias sin tóxicos para garantizar una experiencia segura.
¿Qué diferencia hay entre una vela convencional y las de Aurea Essence?
Las velas convencionales suelen elaborarse con parafina, una cera derivada del petróleo que puede liberar sustancias tóxicas al quemarse, afectando a la calidad del aire. Además, muchas veces contienen fragancias sintéticas que pueden ser perjudiciales para la salud.
Las velas que hacemos en Aurea Essence contienen ingredientes 100% naturales, como cera de soja, aceites esenciales puros y otros aromas naturales. Así, conseguimos velas con una fragancia intensa y relajante, protegiendo a la vez tu salud y tu espacio.
¿Son artesanales?
Sí, desde la elaboración de la vela hasta el diseño del recipiente, todo en Aure Essence es creado a mano con cariño y atención al detalle.
¿Cuánto dura una vela?
La duración de cada vela depende de su tamaño y su uso, por lo que te indicamos su tiempo de quemado en la descripción de cada una.
Pedidos y envíos
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Tu pedido será entregado en 48-72 horas una vez efectuado el pago.
¿Realizáis envíos internacionales?
Por el momento realizamos únicamente envíos a península, excluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No enviamos fuera de España.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez realizado el pedido, recibirás un correo de confirmación en el que podrás consultar su estado en todo momento. Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás otro correo con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.
Si necesitas más información o tienes algún problema con el estado de tu pedido, no dudes en contactarnos en info@aureaessence.es
Pagos y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Si no quedas satisfecho con tu compra, dispones de 30 días después de la recepción del pedido para hacer la devolución. Los productos deben estar en su embalaje original y sin usar.
¿Qué pasa si mi vela llega dañada o con algún desperfecto?
En caso de que tu pedido llegue con algún daño o desperfecto ponte en contacto con nosotros. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según tu preferencia.